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酒店管理标准流程三十三·客房服务员的工作职责

时间:2023-03-04 02:42:41 | 浏览:1007

[直属上级]:客房领班、客房主管[岗位职责]:负责清扫整理客房和公共区域,为宾客提供干净的客房和环境以及优质的客房服务。工作内容1、按照工作流程和操作标准,每天清扫客房。认真填写工作日报表。每天完成1间大清扫房。2、按照操作标准和消毒要求,

[直属上级]:客房领班、客房主管

[岗位职责]:负责清扫整理客房和公共区域,为宾客提供干净的客房和环境以及优质的客房服务。

工作内容

1、按照工作流程和操作标准,每天清扫客房。认真填写工作日报表。每天完成1间大清扫房。

2、按照操作标准和消毒要求,清洁消毒茶具、杯具。

3、根据客人要求和工作流程,提供宾客洗衣服务。

4、检查退房,按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台。

5、熟悉酒店医疗服务程序,遇生病客人给予积极、适当的关心和帮助,立即报告上级。

6、每天按工作流程、操作标准完成大堂的清洁、公共卫生间的清洁、电梯的清洁保养、外环境的清洁。随时确保公共区域的卫生状况(窗明几净,地面墙面无污迹,洁具无污迹无异味,环境清洁)。

7、按照标准实施酒店绿化的清洁和准确定位。

8、清扫客房时发现设备设施的故障和损坏,立即报告上级报修。

9、保持客房区域安静。注意安全,发现可疑的人,立即报告上级。

10.有接受和安抚客人投诉的义务,超过自己职权范围,及时向上级报告。

11、对领取的客房楼层总钥匙,做好保管和交接。

12、根据前台的通知,及时执行指令,满足客人要求,并将执行情况反馈前台。对客人直接提出的服务要求,尽可能给予满足,超过自己服务范围,及时向上级报告。

13、每天根据制度实施布草的收发、盘点、运送及补充,对工作车、工作工具、通讯工具正确使用和保养。

14、完成上级指派的其他任务。


以上内容仅供参考,请按酒店内实际情况自行协调安排。

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