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酒店管理标准流程之三十七·楼层领班的岗位职责

2023-03-04 02:06:20 969

摘要:直接上级:客房经理工作概述:负责所辖区域的各项事务,确保楼层的卫生质量,服务质量,检查更改清扫完毕的房间状态。任职资格:1、具备客房工作知识较高的服务技能。2、具备较强的专业知识,保洁知识,布草知识。3、具备督导员工圆满完成工作的能力。4、...

直接上级:客房经理

工作概述:负责所辖区域的各项事务,确保楼层的卫生质量,服务质量,检查更改清扫完毕的房间状态。

任职资格:

1、具备客房工作知识较高的服务技能。

2、具备较强的专业知识,保洁知识,布草知识。

3、具备督导员工圆满完成工作的能力。

4、较高的语言表达能力。

5、能与其他部门做好沟通与协调。

工作职责:

1、检查服务员的仪表、仪容,行为规范。

2、合理安排员工班次,协调服务员之间的关系,确保本楼层的工作效率。

3、传达领导的工作指令,提出特殊注意事项。

4、检查房间,楼道、工作间的卫生情况及服务质量。

5、及时报告房间状态。

6、每日抽查客房内酒吧的报帐及补充情况。

7、检查所负责区域内易耗品的储存及消耗情况。

8、尽量满足客人的正当要求,处理宾客投诉,提供高效的对客服务。

9、检查所负责区域的设备设施维护与保养并定时安排楼层员工大清洁计划。

10、完成上级领导交办的其他工作。

以上内容仅供参考,请按酒店内实际情况自行协调安排。

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